CALL CENTRA

Společnost ICT BRAINS nabízí implementaci řešení Call Center, které bude technologicky vytvářet podmínky pro podporu procesů jednotlivých úřadů státní správy a samosprávy.

Součástí jsou standardizované funkce Call Centra distribuující hovor k danému operátorovi s touto funkcionalitou:

• Hlasové kanály (mobilní a pevné linky, SKYPE) – součástí systému je možnost přesměrovat telefonní hovor na úředníka úřadu s vyšší odborností.
• Interaktivní hlasové systémy – poskytování připravených informací, případně čtení textu.
• Asistovaná služba – systémy, které umožní po odsouhlaseném požadavku občana (klienta) sdílet plochu počítače s operátorem, který má možnost mu aktivně pomoci s problémem v prostředí domova či kanceláře. Této služby lze především využít pro práci s formuláři, které v současné době stále více úřadu publikuje.
• Objednávkový systém – jedná se o systém, který je dále provázán pro konkrétní úřad s tím, že občan může velmi aktivně při komunikaci s úřadem efektivně nakládat se svým časem 

V rámci řešení je společnost připravena na bázi integrační sběrnice integrovat  vstupy/výstupy z provozních systémů pro podporu činností Call Centra.